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员工天地

王亚玲:25年专注做好一件事

作者:邢献舜 梁楷     时间: 2019-02-27     点击:833次    分享到:

 叮铃铃...叮铃铃...

早上八点,刚进办公室的王亚玲还没来得及坐下,办公桌上的电话声就响了起来。

“我们公司货款余额还剩多少,还能拉多少煤?”一位客户在电话里询问着。

“您稍等,我给您查查,三分钟后给您答复”。王亚玲一边接电话,一边打开电脑,忙碌的一天就这样开始了。

王亚玲今年45岁,毕业于西安统计学院统计与会计核算专业,是运销集团黄陵分公司地销管理部的一名资深结算员,她扎根黄陵桥山百里矿区,从事煤炭结算工作一干就是25年。在同事们的印象里,王亚玲干工作细心、对客户耐心、对同事热心,是客户心中的“金牌服务员”,同事们心中的“资深结算员”,也是年轻销售员心中的热心好大姐。

经年累月从没算错过一笔账

结算是煤炭销售过程中的一项重要环节,而地销煤销售因为客户多、价格变动快,结算工作更为复杂繁琐。每月底,王亚玲都会根据统销矿井的发运日报表进行“分量”,这是一项非常考验耐心的工作。由于地销煤价格变动快,不同时期价格不同,这就需要她把每个时期的发运量与当期价格进行核对,如果“量”核算不对,结算金额就一定是错的,所以她通常都会反复核对“分量”数据,确保结算基础工作万无一失。然后再根据价格会议纪要编制结算明细表,为每个用户印制结算单,最终才能完成结算工作。“搞结算,必须得沉下心来,认真细致的核对每一个数字。以前都是手工帐,现在都是电脑统计,效率高多了。因为煤炭属于大宗商品,销售金额巨大,有时候一个小数点的失误就可能造成几十万元的损失,所以绝对不能算错任何一笔账。”说起结算,王亚玲就会和同事们一起分享她的工作心得体会。

和气耐心从没跟客户红过脸

长期的结算工作,让王亚玲认识了很多客户。客户们提起她,都说她有耐心、服务态度好、从不跟客户红脸。有时候遇到客户不理解的地方,她也不生气,只为把误会解释清楚,把问题解决掉。有一次,一个新来的客户拿着结算单找到王亚玲,说出具的结算单有问题,情绪显得很急躁。客户说:“结算单上的发运量不对,月初我们明明打的是5000吨的煤款,为什么月底结算单上突然少了几百吨煤,你们一定是没算对,必须解释清楚!”王亚玲耐心地给客户解释:“你们月初的确打了5000吨的煤款,在价格不变的情况下,发运量应该是5000吨。但是这个月煤炭单价上涨了42块钱,我们的销售政策一直都是随行就市,严格按照价格会议纪要执行的,价格上涨后,在煤款不变的前提下,发运量自然也就会减少,这个情况已经发信息给你们说明了,你再核对一下。”客户这才恍然大悟。

热心尽心做好“传帮带”的好大姐

王亚玲不仅业务精湛,还特别愿意把自己的工作经验、工作方法传授给年轻的结算员。每当大家在结算业务上有不懂的地方,她都会耐心的为他们解答。为了给公司培养更多优秀的结算员,她把自己结算用的表格全部制成模板,把结算流程分解,经常抽出时间给同事讲解关于结算的知识,通过举一反三的方式,让原本复杂的结算流程变得简单清晰。通过“传帮带”老带新,近年来,王亚玲就带出了3个年轻的大学生徒弟,他们都在结算岗位上干出了优秀的成绩。

煤炭结算工作不容易做好,但王亚玲却有自己的理解。“我必须认真细心地做好结算,一分钱都不能算错,要为公司守住每一分利益。再说,客户都是从很远的地方过来采购,在自己的工作范围内我尽力为他们提供最优质的服务。”王亚妮还说道:“我作为一名老结算员,要主动去培养年轻人,让结算工作不仅有传承更要有创新。”

25年专注做好一件事,25年的故事也有很多,无言即大美,平凡即至雅。煤炭结算是一项平凡的工作,但把平凡的事情坚持做好就是不平凡。滴水穿石,久久为功。王亚玲在煤炭专业化销售工作上一步一步脚踏实地走过来,她用心谱写了一首平凡的赞歌,赢得了同事和客户的赞誉,让我们为运销黄陵分公司的资深结算员王亚玲打call点赞。(邢献舜 梁楷)

 

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